ESTUDIOS DE CASOS

I - A FIN DE CUENTAS, ¿QUIEN MANDA AQUÍ?

1. ¿Cuáles son las causas principales del conflicto entre Ricardo y sus hijos?

Rta: Uno de los principales conflictos que tenía Ricardo y sus hijos era que su padre no tenía el nivel de educación para manejar la empresa ya que ellos habían estudiado y tenían el conocimiento de cómo manejar la empresa, pero lo que ellos no se daban de cuenta ellos tenían el estudio y su padre la experiencia.

2. ¿Quién debe “mandar en la empresa”?

Rta: En mi concepto personal el que debe seguir manejando el mando de la empresa es el padre ya que los clientes más antiguos lo conoces y hasta ahora los hijos están cogiendo la rienda del negocio y se están dando a conocer con los clientes para que en el momento que realmente el padre ya no esté en el negocio no se pierda las bases que en su momento la hicieron fuerte.

3. ¿Cuál es el peso relativo de la experiencia y de la educación formal en el proceso de administrar la empresa?

Rta: Siempre se debe manejar las dos cosas porque tú con la experiencia puedes decir no o si En un negocio que vayas a realizar porque conoces del tema y la educación es importante ya que tienes las bases de cómo se deben manejar los procesos para no cometer ningún error ya que se puede llegar al quiebra sin conocer lo que se está haciendo.

4. ¿considera usted que es necesario un consultor? ¿Cómo convencería usted a Ricardo de la necesidad de un consultor?

Rta: Si es necesario un consultor ya que él puede llegar a intermediar entre las dos partes sin que se vea afectado la empresas por una decisión mal tomada por un momento de ira.

Yo como hijo de don Ricardo le aria ver en lo que estamos fallando como grupo y que una persona que sea imparcial vera las deficiencias que se están presentando la empresa y así poder llegar a un acuerdo sin que nadie salga lastimado, porqué como personas en algún momento no sabemos decir las cosas. 

5. ¿Cuáles son las consecuencias previsibles de que Ricardo continúe administrando la empresa?

Rta: hay dos consecuencias:

1. Que la empresa se vaya a la quiera por una mala decisión que tome don Ricardo por no tener la educación para una análisis más profundo del negocio que se vayan a realizar.

2. Que la empresa salga a flote por la experiencia que tiene Don Ricardo en su negocio y qué sede a conocer en nuevos mercados.

3. Que se presente inconformismo por las decisiones que se tomen en el momento del cierre de un negocio.

6. ¿cuáles son las consecuencias previsibles de que los hijos se queden con la empresa?

Rta: Que la empresa salga de la crisis que se está presentando en el momento por la globalización y la apertura de nuevos mercados ya que con el conocimiento que ellos tienen pueden dar una manejo diferente a la empresa.

7. ¿Cuáles son las consecuencias previsibles de que no haya un acuerdo entre las dos partes?

Rta: Inicialmente la imagen que tienen como familia delante de los empleados ya que para ellos tiene que ser totalmente trasparente en el manejo que cede a la empresa independientemente si es Don Ricardo o los hijos se queden a cargo de la empresa.

Que no se llegue a ningún acuerdo entre las dos partes y se vea afectada la organización frente a los empleados y los clientes.

8. ¿conoce usted casos semejantes a este? Rta: No.

9. en caso afirmativo, ¡cual fuel el desenlace?

El punto de vista general de este caso: Es hacer que las dos partes que se encuentran involucradas lleguen a una acuerdo sin que se vea afectado los intereses de la empresa por una mala decisión o un mal manejo; Contrataría al consultor para que mediara entre las dos parte para la toma de decisiones y se llegara a un acuerdo de cómo se manejaría la empresa de ahora en adelante sin que se vea afectada la organización , el empleador, los proveedores y clientes que se han manejado al trascurrir del tiempo desde que se inició el negocio.

Que Don Ricardo siga manejando la empresa como lo ha venido haciendo durante este tiempo mientras los hijos se dan a conocer en el mercado y así brindarle un respaldo ante los clientes que el padre ha venido manejando.

En conclusión a este caso yo no dejaría que el padre o los hijos se quedara manejando la empresa cada uno por su lado ya que no llegarían a un acuerdo en común y la empresa se iría a la quiebra total por el mal manejo que se le de; una empresa prospera es el conjunto de personas que con su conocimiento y experiencia sale adelante independiente de las adversidades que se presenten en el momento y a los cambios que se presenten al trascurrir el tiempo.

II - Consejos de Jetró

1. En esencia, ¿Qué recomendó Jetro a Moisés?

RTA: Jetro recomendó que delegara tareas a diferentes personas de grupo , en el cual Moisés gobernaba, personas que tuvieran capacidades y que fueran competentes para que el pudiera cumplir con sus objetivos como líder, y de este modo descuidar sus funciones primordiales. Lo esencial fue el delegar

2. ¿Cuáles son las condiciones para que las recomendaciones de Jetro funcionen?

RTA: La condición para esta recomendación fue que Jetro quería hacer ver a Moisés que estaba muy cargado de trabajo y que con la experiencia y la sabiduría que el tenia podría capacitar a diferente personal con la finalidad de que esas personas pudieran solucionar problemas y tomar decisiones que el realizaba.

3. ¿Está usted de acuerdo con las recomendaciones de Jetro o sugiere otras? 

RTA: Si estoy de acuerdo, porque no puedo estar realizando todas las actividades de una empresa u organización pues pienso que es importante dar una buena capacitación a personas que sean competentes con el fin de que cubran ciertas actividades que yo no pueda realizar, es decir que me remplacen y que al momento de tener problemas puedan solucionarlos sin dificultad por el buen funcionamiento de la empresa y limitarnos a dar órdenes y ya. Pues es muy importante la motivación en el grupo, el tener un buen ambiente, retroalimentar los conocimientos con el fin de que las personas delegadas y los grupos realicen sus actividades

 4. ¿Cree usted que algunas personas rechazarían la responsabilidad de auxiliar a Moisés? ¿Qué propondría usted para persuadir a los que la rechacen? ¿O se quedaría usted solamente con los que aceptaran? 

RTA: Si, porque muchas veces no se sienten capacitados para realizar las funciones delegadas, o simplemente por el hecho de no asumir responsabilidades ante los demás , pienso que es importante explicar a la persona la función que va a realizar y del mismo modo motivarla para que desarrolle una buena labor. Y por último yo me quedaría con las personas que sean competentes y que desde un comienzo confíen en sí mismos para realizar la actividad y demuestren su actitud para trabajar.

5. En su opinión, ¿La recomendación sigue siendo actual?

RTA: En la actualidad continua esta recomendación porque para mi opinión el delegar tareas ayuda a los líderes a ser más eficaces y eficientes al momento de realizar sus objetivos.

6. Ya han pasado 33 siglos desde aquella tarde en la colina del desierto. Muchos ejecutivos todavía no saben, no logran o no quieren delegar. ¿Por qué?

RTA: No delegan, porque creen que si capacitan a sus sub alternos en algún momento estos competirían ante ellos. Pues piensan que sería algo desfavorable, por el contrario no saben que están perdiendo que su empresa u organización pueda llegar a crecer más de lo actual.

III - Caso Telelatina

1. ¿Cuáles son los principales problemas de este caso con respecto al proceso administrativo?

Evalúe la calidad de los procesos de planeación, organización, dirección y control de cambios que hace Telelatina.

R/. Dadas las circunstancias del caso se puede deducir que llevan a cabo problemas de entrega del producto terminado, notando que se debe realizar cambios en la planeación para hacer los procesos en menor tiempo, para eso deben acudir al grupo de consultoría para que con su consejo permitan reducir costos, hacer los procesos más eficientes y por tanto más eficaces; en el desenvolvimiento de esto ocurre otro problema administrativo es que eligen personal que solo lleva un año si mucho en la empresa, y deberían seleccionar personal que lleve de por sí más tiempo ya que son las personas con más experiencia y conocimiento en los procesos del producto. 

Al evaluar las funciones administrativas, se logra deducir que dentro de la planeación, ocurren inconsistencias debido a que el proyecto solo debería tomar 6 meses de ejecución, y luego por motivos se aumenta más y esto hace que se demoren las mejoras y por lo tanto decaiga cada vez más la empresa. Por otro lado en la organización, no eligen el personal adecuado que tenga la capacidad de tener la suficiente experiencia y conocimiento pleno dentro de los procesos. En la dirección; es notable que todo el personal colaborador esté activo por querer enfrentar y solucionar el problema. En la coordinación; enfrenta un problema más notable debido a que gran porcentaje de los colaboradores no están de acuerdo en las implementaciones, y en esta parte deberían direccionar a todas las personas a un mismo objetivo para que se haga más productivo el cambio. En control, fallo totalmente debido a que al final en el caso se dieron las tácticas y estrategias por parte de la consultoría para llevar consigo las mejoras, y a pesar de tenerlas no las efectuaron.

2. ¿Qué sugiere para resolver el problema ahora? Trace un plan con objetivos y formas de control, organización del equipo y etapas de dirección.

R/. Para resolver el problema, sugerimos iniciar un proceso de control una vez se haya analizado minuciosamente la situación. Luego, acudir a los consultores para que se realice una ardua investigación que permita brindar toda la información necesaria a fin de que no haya inconvenientes en el proceso de recambio. Enseguida, involucrar a todo el personal administrativo junto con los ingenieros y técnicos para que proporcionen los datos necesarios que permitan alentar la evolución del proceso. Igualmente, es necesario realizar una cronología y medir el tiempo para que este no sea un inconveniente para el desarrollo del proyecto. 

De hecho, es importante tener en cuenta no solamente el proceso de planeación, sino también el proceso de dirección, los datos de entrada para control, el proceso de control y finalmente la acción correctiva. En conclusión, para que se pueda solucionar este problema, es necesaria una armonía tanto en los procesos como en el personal implicado.

IV- La Teoría frente a la Práctica

1. En su opinión ¿Cuáles deberían ser los objetivos de la empresa? ¿Qué papel debería desempeñar pedro?

R// para mí los objetivos que debería tener en cuenta Pedro es generar una mejor atención y entrega oportuna a los clientes, tener capacitaciones de desarrollo tecnológico para ser más competitivos con el mercado.

El papel de pedro para mi debe ser de gerente donde solo se encargue de las cosas más importantes y delegue otras personas para que se encarguen de problemas como el del tornillo.

2. Si usted fuera Sergio ¿Cómo habría presentado el informe a pedro? ¿Intentaría usted convencerlo?

R// buen de ser mi caso creo que hubiera sido un informe donde cada punto lo toque más a fondo dando ejemplos para que entienda que eso que el esta haciendo ya ha sucedido en otras empresas y no les fue bien. Cuando me encuentre con pedro si él no está convencido de mi parte yo si trataría de que él entienda ya que es una empresa que le ha costado mucho y no me gustaría que fracasara.

3. ¿defendería usted las teorías que ataco pedro?

R// para nada, el hecho de que él sea el dueño no quiere decir que tenga una visión tan pobre yo pienso que pedro esta sufriendo de miopía con lo que quiere de su negocio ya que para el solo es importante las ganancias y eso no lo es todo.

4. Si usted fuera pedro, ¿Cómo evaluaría el informe de Sergio?

R// dejaría de lado mis criterios y trataría de ver lo que vio Sergio para poder entender lo que el hablo en el informe y poder ver los problemas que se está generando en AM, también haría una reunión con todos los empleados para que ellos me den su punto de vista y el cómo se están sintiendo con mi mandato.

5. ¿Cómo se explica el comportamiento de pedro?

R// el comportamiento de pedro es muy cerrado ya que él cree que al haber creado su empresa es el único que tiene los conocimientos para manejar la empresa y no confía en nadie más. 

6. ¿debería Sergio haber hecho algo para evitar lo sucedido?

R// como Sergio fue contratado para generar el informe, él como profesional debió hacer caso cuando pedro le dijo que no requería más de sus servicios. Pero como amigo pudo tratar de convencerlo para que haga algo por su empresa.